唐山市自來水公司社會服務承諾

為深入落實市委、市政府建設一流營商環境要求，唐山市自來水公司向社會公開承諾：

1、嚴格按價格主管部門確定的水價標準收取水費，做到持證上崗、用語規范、舉止端莊，抄表準確、查表到位。

2、嚴格執行水處理工藝規程，加強水質檢測、監測，確保城市供水水質符合國家《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006），并按規定公示水質檢測結果。

3、辦理用水申請，從用戶申請至通水時間不超過4個工作日（不包含外線工程規劃及施工許可等行政審批、用戶內部工程施工及氣密性試驗等時長）。

4、居民用戶水表報修4小時內修復完畢；工商業用戶水表報修8小時內修復完畢。

5、城市供水主干管網出漏，市區30分鐘到達現場處置；DN400以下的管漏搶修，12小時內恢復供水；DN400（含）以上大口徑管漏搶修，24小時內恢復供水；超過24小時不能恢復正常供水時，采取應急供水措施。

6、保持不間斷供水。由于工程施工、設備維修等計劃內原因停止供水時，提前24小時發布公告。

7、公司用戶中心統一受理用戶來電、來訪、微信平臺留言等各渠道反饋的咨詢、報修及投訴業務，嚴格落實首問負責制、限時辦結制，2小時內做出答復，5個工作日內處理完畢，確保件件有回音、事事有結果。

8、公司24小時潤澤供水服務熱線電話：2057900，主動接受社會各界監督。